صفحه اصلی خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

 

 

 

مشتری گرامی :

 

 MEDASA علامت تجاری ثبت شده محصولات شرکت رمزآسا می باشد.کلیه محصولات دارای این نشان مطابق با تاریخ فاکتور فروش و مدت زمان گارانتی محصول، مشمول خدمات پس از فروش شرکت رمزآسا خواهند بود. این علامت تجاری در حال حاضر به دلیل کیفیت بالای محصولات و خدمات ارائه شده از اعتبار قابل توجهی در ایران و بسیاری از کشورهای جهان برخوردار است.

استقرار سیستم رسیدگی به امور مشتریان در شرکت رمزآسا براساس استاندارد بین المللی ISO 10002 :2004  امکان پاسخگویی به کلیه درخواست های مشتریان گرامی را فراهم می سازد.

 

مراحل بهره مندی  از خدمات پس از فروش شرکت رمز آسا :

 

1- تماس با امور مشتریان شرکت :

 

شماره تماس  61047-021 از   8 صبح لغایت 17:30 بعد از ظهر در تمامی روزهای هفته به استثنای پنجشنبه و جمعه جهت ثبت و پیگیری درخواست کلیه نیاز های مشتریان محترم، آماده  پاسخگویی می باشد.همچنین امکان ثبت درخواست شما از طریق وب سایت شرکت به آدرس www.ramsasa.com   به صورت زیر مهیا است .

 

صفحه اصلی ← امور مشتریان ← خدمات پس از فروش ← تکمیل فرم درخواست خدمات ← ثبت درخواست

 

در صورت عدم دسترسی به اینترنت خواهشمند است جهت امکان ارائه بهتر خدمات، ضمن تماس با واحد امور مشتریان شرکت، نسبت به تشریح نوع و موضوع خرابی به کارشناسان واحد مربوطه اقدامات لازم را مبذول فرموده و نیز درخواست خود را به صورت کتبی ( بر روی سربرگ، ممهور و همراه با قید شماره موبایل ) به شماره فکس 66906840-021 ارسال نمایید.

 

2-تعیین وقت رسیدگی :

 

کلیه درخواست ها در اولین فرصت و کمترین زمان ممکن ( کمتر از 1 روز کاری ) توسط کارشناسان واحد  امور مشتریان بررسی و جهت تعیین وقت اعزام به دفتر مرکزی ، کارخانه یا نمایندگی های مجاز شرکت با مشتری تماس حاصل خواهد گردید.

 

 

3- اقدامات واحد فنی امور مشتریان :

 

 

کارشناسان مجرب واحد فنی امور مشتریان با بررسی و عیب یابی  کامل محصول ارائه شده در کوتاه ترین زمان ممکن اقدام به رفع عیب قید شده در درخواست مشتریان و نیز سایر عیوب احتمالی نموده و محصول مجدداَ توسط واحد کنترل کیفیت شرکت از نظر کارایی مورد ارزیابی و تست های تخصصی قرار خواهد گرفت تا محصول با کیفیت اولیه در اختیار مشتری قرار گیرد.

 

 

4- بازگشت محصول :

 

واحد امور مشتریان نسبت به انجام هماهنگی های لازم جهت بازگشت محصول به مشتری در سریع ترین زمان ممکن اقدام خواهد نمود.

 

5- ارزیابی کیفی خدمات ارائه شده :

 

میزان رضایتمندی شما از کیفیت و سرعت خدمات ارائه شده توسط واحد خدمات پس از فروش از اولویت های شرکت رمزآسا می باشد.خواهشمند است ما را از نظرات، پیشنهادات و انتقادات سازنده خود بهره مند سازید.