مشتری گرامی :
MEDASA علامت تجاری ثبت شده محصولات شرکت رمزآسا می باشد.کلیه محصولات دارای این نشان مطابق با تاریخ فاکتور فروش و مدت زمان گارانتی محصول، مشمول خدمات پس از فروش شرکت رمزآسا خواهند بود. این علامت تجاری در حال حاضر به دلیل کیفیت بالای محصولات و خدمات ارائه شده از اعتبار قابل توجهی در ایران و بسیاری از کشورهای جهان برخوردار است.
استقرار سیستم رسیدگی به امور مشتریان در شرکت رمزآسا براساس استاندارد بین المللی ISO 10002 :2004 امکان پاسخگویی به کلیه درخواست های مشتریان گرامی را فراهم می سازد.
مراحل بهره مندی از خدمات پس از فروش شرکت رمز آسا :
1- تماس با امور مشتریان شرکت :
شماره تماس 61047-021 از 8 صبح لغایت 17:30 بعد از ظهر در تمامی روزهای هفته به استثنای پنجشنبه و جمعه جهت ثبت و پیگیری درخواست کلیه نیاز های مشتریان محترم، آماده پاسخگویی می باشد.همچنین امکان ثبت درخواست شما از طریق وب سایت شرکت به آدرس www.ramsasa.com به صورت زیر مهیا است .
صفحه اصلی ← امور مشتریان ← خدمات پس از فروش ← تکمیل فرم درخواست خدمات ← ثبت درخواست
در صورت عدم دسترسی به اینترنت خواهشمند است جهت امکان ارائه بهتر خدمات، ضمن تماس با واحد امور مشتریان شرکت، نسبت به تشریح نوع و موضوع خرابی به کارشناسان واحد مربوطه اقدامات لازم را مبذول فرموده و نیز درخواست خود را به صورت کتبی ( بر روی سربرگ، ممهور و همراه با قید شماره موبایل ) به شماره فکس 66906840-021 ارسال نمایید.
2-تعیین وقت رسیدگی :
کلیه درخواست ها در اولین فرصت و کمترین زمان ممکن ( کمتر از 1 روز کاری ) توسط کارشناسان واحد امور مشتریان بررسی و جهت تعیین وقت اعزام به دفتر مرکزی ، کارخانه یا نمایندگی های مجاز شرکت با مشتری تماس حاصل خواهد گردید.
3- اقدامات واحد فنی امور مشتریان :
کارشناسان مجرب واحد فنی امور مشتریان با بررسی و عیب یابی کامل محصول ارائه شده در کوتاه ترین زمان ممکن اقدام به رفع عیب قید شده در درخواست مشتریان و نیز سایر عیوب احتمالی نموده و محصول مجدداَ توسط واحد کنترل کیفیت شرکت از نظر کارایی مورد ارزیابی و تست های تخصصی قرار خواهد گرفت تا محصول با کیفیت اولیه در اختیار مشتری قرار گیرد.
4- بازگشت محصول :
واحد امور مشتریان نسبت به انجام هماهنگی های لازم جهت بازگشت محصول به مشتری در سریع ترین زمان ممکن اقدام خواهد نمود.
5- ارزیابی کیفی خدمات ارائه شده :
میزان رضایتمندی شما از کیفیت و سرعت خدمات ارائه شده توسط واحد خدمات پس از فروش از اولویت های شرکت رمزآسا می باشد.خواهشمند است ما را از نظرات، پیشنهادات و انتقادات سازنده خود بهره مند سازید.